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[心得] 不只冷筍,三星連旗艦舊換新方案都超雷
看板MobileComm 通訊作者hank30114 (HANK)推文271 (151推 10噓 110→)三星舊換新方案出現問題,不符合50%回收承諾,客服及智慧館也未能提供明確答覆。應注意保留行銷活動內容截圖,遇到類似問題不要妥協,堅持權益並蒐集證據,必要時可走消保程序。
先跟大家介紹何謂旗艦(追星禮遇)舊換新方案? 請參考:
https://promotion.twsamsungcampaign.com/2022-early-upgrade-program/
根據本網站常見問題第一點的說明:
https://i.imgur.com/eIzWslI.jpg
簡而言之,就是參加安達的手機保險方案,在隔年就能“保證“以50%的價格回收舊機(上
一代折疊旗艦)。
在去年預購zflip4時,對於常染上換換病 ,但又不怎麼愛護手機的我,看到”保證“收購
的字眼,豈能不心動,勢必得參加一下,也在這一整年按時繳交保費。
轉眼間到了今年8月,收到三星的活動提醒簡訊通知,透過line詢問了智慧館後,確認我的
手機符合追星禮遇資格,並可以搭配預購方案,當下便預購了一隻Z flip5。
就在昨天,我特定請假,只為了能早點一睹新機的風采。
到了現場,店員驗了驗我的手機後,沒想到居然跟我說:抱歉,您的手機因為外框跟螢幕有
刮痕,不符合50%回收方案(需要A方案或以上),這隻手機只能夠被判定為B方案。
我當下整個傻爆眼,hello,說好的“保證”收購呢?
店員說智慧館也只能依照三星總公司的規範,就是得A方案以上(標準可以參考三星官網)
。對一般人來說絕非易事,更何況是一個有保手機險而且已經預設自己只會用這台手機一年
的人。
在來回斡旋了許久後,便致電給客服,然而客服瘋狂的跳針說道這還是得依照智慧館的判定
。因為溝通未果,最終仍先留下我的聯繫方式,並請她們得限時回覆,否則就走消保程序。
接著店員也聯繫上了疑似是總公司的人,總公司的人給了他一個網址上面有清楚寫下但書:
https://i.imgur.com/VKcEt8F.jpg
乾,但我仔細看了一下公告內容:
https://i.imgur.com/VuDexq5.jpg
媽勒,這是3換4,我現在是4換5,是在耍我嗎!
我事後在google上找尋了一下zflip3當時的廣告頁面,裡面的文字是寫”最高”50%,跟zfl
ip4的用字“保證“50%完全不同:
https://i.imgur.com/dQPelgL.jpg
現在是要拿明朝的劍斬清朝的官?還是把消費者當北七呢?
另外店員這邊也有說到,既然我有買保險,那就“有辦法“把手機免費復原到A方案(懂得
就懂)。這種荒謬的提議我當然是不可能答應,是要我當兇手製造假車禍嗎??
在經歷約一個多小時的折磨後,智慧館仍得不到總公司一個明確的答覆,當下便先收下我的
手機,給予應有的保證回收價後交機,說後續的事他們會處理。
最後來個小小的總結:
三星不只售後雷,連行銷也雷...
在這兩小時的過程中,其實店員是真的挺幫忙的,找了許多對象諮詢,並幫我想了很多解決
方案,他跟我說,目前台灣的智慧館都是加盟商,也很常被總公司雷,這種包不是第一次了
。
有參加三爽各種行銷活動的鄉民們,絕對要把當時的網頁內容截圖留存,否則哪天總公司又
給各位一個surprise,那真的是哭笑不得!
尤其保險相關的活動都特別雷,這類的事情我已經遇到第二次了,三星內部跟跟智慧館&保
險公司溝通超有問題...也提醒大家多多注意囉xD
最後如果有人在使用追星禮遇時遇到跟我一樣的狀況,絕對 不 要 妥 協(店員有可能會叫
你跑一趟維修中心去換保護貼,或想辦法出保等),堅持自己應有的"保證“收購的權利,
請三星總公司給回覆!當然若有必要,也得適時的蒐集證據,以利未來真的走到消保程序的
時候有所依據!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttbbs.cc), 來自: 36.229.76.119 (臺灣)
※ 文章網址: https://pttbbs.cc/MobileComm/M.1692389292.A.67E
→ daNpaX: 這種保險真的是坑數學不好的人而已...#1 08/19 04:16
→ mazyota: 保證收購的手機只有a或a+級的. 你的被判定B級 ,所#2 08/19 04:25
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/19/2023 04:36:54
推 mdk3500: 你收到的追星禮遇提醒簡訊或email沒寫機況要A或A+#13 08/19 04:56
→ mdk3500: 這是mail的 吐槽一下寄活動信的人 用副本寄信下場就#18 08/19 04:59
→ mdk3500: S22系列的保險是和泰的 z flip/fold4是安達 可能保#26 08/19 05:03
→ mdk3500: 當初S22的活動頁面我記得也是說保證原機50%價格折#30 08/19 05:13
→ mdk3500: 抵,文宣也是隻字未提說要機況A或A+,保單也沒有寫#31 08/19 05:13
→ mdk3500: 追星禮遇相關的東西,直到通知簡訊傳來才知道要機況#32 08/19 05:13
→ aspeter: 他當初有寫就要強迫收購 AB那個應該是給沒參加的#78 08/19 08:49
推 yitea: 蘋果只要功能都正常,外觀不要太損壞嚴重,回收就#85 08/19 08:59
→ aspeter: 以後是不是三星要去國外韓國日本買 台灣真的各種推#88 08/19 09:06
推 aspeter: 而且你這個強迫舊換新還是有付費的...不是普通活動#95 08/19 09:13
推 ayuhb: 叫你出保後三星拿到保險公司的維修補償,然後又從#99 08/19 09:24
→ ayuhb: 應該說全新等級的手機,舊換新回來的會不會拆分零#102 08/19 09:25
推 lannjm: 前面那篇s23跌價很慢裡還好幾個一直護航說要買三星#159 08/19 12:47
→ zaza11: 所以到底為啥要買這家手機來挑戰自己?這不就跟隔壁#175 08/19 13:40
推 iMANIA: 過1年了 韭菜都長好了 收割一下很合理吧 不要太不滿#205 08/19 19:01
推 Joelai: 活動小組也很雷,登錄禮拍不好簡訊給的好碼還是錯的#215 08/19 21:57
推 hsyr: 寄送mail不會用密件副本讓所有人郵件曝光也太好笑#234 08/20 09:47
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/20/2023 10:27:46
推 iMANIA: 上面wtfconk的說法就標準的積非成是啊 舉汽車保險#243 08/20 11:03
→ iMANIA: 當例子 享受乖乖繳保費的權益? 連羊毛出在羊身上的#244 08/20 11:03
→ revon: 舊換新,銷售手法而已……新機的毛利最高,舊換新省#254 08/20 13:29
推 towe77: 保固阿莎力 看板上一堆***文 支持度很高阿 XD#266 08/21 12:41